中青报·中青网记者 张真都色哥哥

连年来，国内民航业的运行才气和处事水平都有显著的擢升，眩惑了更多东谈主弃取乘飞机出行。9月，国内民航搭客输送量达5991.9万东谈主次，同比增长12%。

有滥用者响应，近期在同程旅行平台订购机票进程中，出现了“现款票”突变“里程票”“未经本东谈主允很多东谈主拼票”“舱位品级与实付购票舱位不符”等一系列问题。张真都/摄

与此同期，死灰复燃的互联网时期给民航出行“添了一把火”。中国互联网罗信息中心发布的第53次《中国互联网罗发展情状统计涌现》高傲，罢休2023年12月，国内在线旅行预订的用户限度达5.09亿东谈主，同比增长率达20.4%。

与火车出行、自驾游等不同，并吞航路的航司量、航班量较大，票务代理多，飞机票价钱浮动较大，因此滥用者经常俗例在购买飞机票前“价比三家”，挑选乘坐更具性价比的航班。“我俗例用携程、飞猪等订票平台买飞机票，这么能比较明晰地掌执某一天特定航路的机票价钱走势。”从事金融行业的张儒对记者说。

正如张儒所言，有统计高傲，咫尺国内在线机票预定平台每年处理的订单量进步3亿张，占机票总销量的60%以上，近六成滥用者更倾向于通过在线平台预定机票，而非传统的代理商。

频频被使用的在线平台本应该是东谈主们订飞机票时省钱省时的“利器”，可是某些平台却成为了骚扰权益的“凶器”。有滥用者向记者响应，在同程旅行平台（以下简称“同程旅行”）用钱购买机票后，却发现蓝本粗浅累计航段里程、领有多项权益的“现款票”，被同程旅行暗里替换成价钱低廉、不累计航段里程、退改签用度高以致无法退改签的“里程票”。

更令东谈主敌对的是，滥用者还发现同程旅行删改了订购机票的行程单——在“里程票”行程单上填写属于“现款票”的价钱，让其“里程票”替换“现款票”、从中赚取大额差价的行径变得愈加掩饰。

“我之是以在同程旅行上订票，即是降服这么的大平台可靠有保险。但同程旅行却卓著法律和法则的红线诈骗我，这么的行径让我心惊，谁来保险我的出行安全和权益？”遇到上述情况的滥用者刘博伊对记者说。

“现款票”突变“里程票”并非个例

记者了解到，“里程票”‌是指通过积蓄的里程数兑换的免费机票。‌航空公司为了增强客户真心度，推出了一种营销技巧。乘客注册成为某航司会员后，每次乘坐该航司的航班不错积蓄里程，里程数达到一定范例即可兑换机票。

可是，本应属于会员权益和福利的免费“里程票”却被同程旅行“狸猫换太子”当成“现款票”出售给滥用者。近期，多位在同程旅行订票的滥用者出现“现款票”突变“里程票”的情况，引起了平庸的怜惜。

10月21日，刘博伊在同程旅行上破耗1182元，购买了一张10月22日从雅加达飞往新加坡的印度尼西亚鹰航空公司（以下简称“鹰航”）机票，可是在出票后刘博伊查询发现，该机票高傲舱位品级为“X”，即“里程票”。

“我日常很可爱乘飞机旅行，是以对机票的种类和舱位很明锐。我知谈‘里程票’是不可用现款购买的，因此就怕关连同程旅行客服投诉此事，客服称会来电给我。”刘博伊回忆说。

随后同程旅行客服来电刘博伊，但因身处外洋通话质地欠安，刘博伊挂断了电话。随后刘博伊就发现我方同程旅行账户下原来的鹰航机票出现了变动，原订单中机票的舱位品级高傲为“N”，成了一张扣头经济舱“现款票”。

“经过仔细检察色哥哥，我发当今不知情的情况下，同程旅行把蓝本‘里程票’的预定代码、票号以致行程单都暗暗进行了替换，同程旅行即是思葬送非法出票的根据。要是滥用者莫得提前截图保存关连机票信息的话，那真是是百口莫辩。”刘博伊说。

为了大概在保证安全的前提下粗浅出行，刘博伊决定通过其他渠谈再订一张鹰航的机票。随后在雅加达机场出现了“乖张”的一幕：同日并吞航班，刘博伊名下出现了3张机票——同程旅行“里程票”、同程旅行后补的“现款票”和我方非凡订的机票。

“机场的鹰航柜台地勤还问我为什么要买3张一样航路的机票，我只好说遇到了订票诈骗。”刘博伊无奈地说，“地勤还针对此事对我进行了一番详备的酌量，假如我对关连法则不老练或者言语欠亨，极有可能会贻误粗浅的行程。”

在乘坐其他渠谈订购的机票凯旋抵达标的地后，刘博伊与同程旅诈欺命主谈主员进行了屡次换取：“一初始同程旅行以为他们后续补的‘现款票’不会贻误我的行程，因此只惬心补偿100元代金券。经过反复的投诉换取，同程旅行方面最终暗示不错‘退一赔三’以致进行非凡现款补偿，但拒不承认‘非法出票’，给出的情理则是‘贻误了我的行程，带来了不好的体验’。要是同程旅行莫得违法非法，那么如何可能心甘情愿‘退一赔三’以致不吝要再涨价抵偿呢？”

随后，记者用刘博伊提供的鹰航首次行程单预定代码致电鹰航说明，10月21日刘博伊在同程旅行订购的鹰航机票品级确凿为“X”舱，该机票是鹰航的“里程票”，不参与任何算作、不累计航段里程。

一位不肯流露姓名的鹰航国内票务销售东谈主员也暗示，他们之前就在同程旅行上发现过近似“里程票”替换“现款票”的问题，并对同程旅行方进行了申饬。可是直到当今，同程旅行仍莫得退却或敛迹非法出票的行径。

“大部分东谈主在订票平台订票后更怜惜能否凯旋出行，而非机票的性质和舱位品级，这给了同程旅行可乘之机。”刘博伊感叹谈，“我断绝了同程旅行的协商请求，他们不仅非法用‘里程票’替换‘现款票’，还对行程单作秀，并暗里在后台删改客户订单信息，我将用法律的刀兵维权到底。”

正如上文所说，同程旅行非法出票、对行程单作秀的行径并非出当今单一滥用者、单一航空公司身上。

陈凯健也遇到了和刘博伊一样的情况。本年6月底，陈凯健通过同程旅行小要领订购了一张芝加哥飞往奥斯汀的好意思国航空机票。随后他发现这张蓝本价值1000多元的机票，同程旅行出票后的机票舱位品级为“X”舱，是一张免费的“里程票”。

“我了解到，除了不累计航段里程外，‘里程票’的退改签律例也十分拒绝。如遇航班变动，‘现款票’不错顺利在柜台、登机口进行退改签及签转外航，但持‘里程票’的搭客必须先关连订票平台，再由平台连接关连关连机构才能尝试退改签，且退改签的可能性十分小。”陈凯健直言。

“我用现款购买了相应舱位品级的机票，就应该享受到相应的权益和保险，但同程旅行却违法非法操作，给我出了‘阉割版’的机票，不仅对我的权益变成了侵害，何况无法保险出行的安全。倘若关连部门不制止这类行径，那每天可能都有东谈主遇到近似的诈骗和侵权。”陈凯健敌对地说。

其他非法出票的情况同样值多礼贴

针对刘博伊遇到情况，同程旅行方面称对这些问题进行了访谒。经核实，该问题为供应商在平台不知情的情况下进行了非法出票。在接到用户反馈时，客服给出了不对理的科罚决策。对于这次涉事供应商，平台将根据法则进行处罚，且不摒除与其间隔和洽的可能。

“同期，对于遇到同样问题的用户，咱们容许如核实如实触及供应商非法出票，平台将按照关连法律律例予以用户先行赔付。与此同期，平台将加强对于关连供应商的出票核查，减少近似问题的产生。”同程旅行方面复兴说。

对于这么的回复，刘博伊并不认同：“当先我是与同程旅行坚强的购票协议，协议对象为同程旅行，而非它所指的供应商。此外皮订票时，同程旅行的订票页面中也莫得其他订票平台时时高傲的‘机票所属供应商’关连信息。”

“更关键的是，当发现鹰航机票是‘里程票’后，我关连反馈的均是同程旅行官方东谈主员，那么后续用‘现款票’把蓝本‘里程票’的预定代码、票号、行程单暗暗替换的，难谈亦然所谓的供应商吗？”刘博伊敌对地说，“同程旅行违法非法出票的举动让东谈主恐慌，其过后推诿扯皮的魄力更让滥用者心寒。”

经过多方采访跋文者发现，除了用“里程票”替代“现款票”非法赚取差价的行径外，同程旅行还存在“未经本东谈主允很多东谈主拼票”“舱位品级与实付购票舱位不符”等多种非法出票的情况。

9月底，王凯（假名）通过同程旅行订购了一张10月中旬郑州到珠海的中国南边航空公司（以下简称“南航”）机票，除其他技俩外，该机票价钱高傲为500元。可是就在前几天，王凯偶然在南航App中发现，该机票是南航“四季之旅·三东谈主版”的算作票，推行价钱仅为360元。

与此同期，王凯的南航App中还出现了另外两名生分东谈主的个东谈主信息，他们名下同样也有一段南航“四季之旅·三东谈主版”的机票。“通过南航App，我能看到其他两位滥用者的全名，以及他们的好意思周身份证号和不好意思满的手机号，还能把他们对应机票的行程单开出来。我怀疑同程旅行径了赚取更多差价，未经本东谈主允许就违法非法多东谈主拼票。”王凯分析说。

同样，王凯向同程旅行首次投诉后仅得回“补偿100多元机票差价”的回复。随后王凯拨打“12315”进行投诉，在经过几次换取明，同程旅行最终给出了“机票退一赔三”的决策。不外对于“上述出票操作是否违法非法”“其他搭客信息为什么出当今王凯的南航App上”等问题，同程旅行方面仍未作出正面复兴。

王凯的履历仅仅开阔滥用者在同程旅行订购机票遇到侵权的一个缩影。还有滥用者流露，我方通过同程旅行用现款订购的南航机票舱位品级为“R”，固然是“现款票”，但是该机票为南航特惠算作票，最终高傲的价钱和滥用者推行支付给同程旅行的价钱收支很大，何况该票的各项权益也被“阉割”。

对于王凯等搭客遇到的问题，南航在10月29日发布公告称：“收到多起对于搭客购票信息安全的督察，也瞩目到网罗上出现的第三方非法利用搭客信息购买南航直销渠谈专属居品渔利的报谈。经初步核查，关连案例主要触及在搭客不知情的情况下，第三方非法利用搭客信息在我司官方渠谈注册会员以及购买机票居品赚取差价，严重侵害搭客权益。”

“对于第三方非法利用搭客信息的行径，我司将加强平台握住，针对第三方非法行径聘任相应监管处罚要领，并保留根究其法律包袱的权力。”南航复兴谈。

爽气购票环境才能让民航业健康有序发展

事实上，王凯在同程旅行上遇到的“账户多出其他行程东谈主且大概开具行程单”的操作，不仅流露了同程旅行非法出票赚钱的问题，何况也给滥用者俟机出行的后续报销埋下了不小的隐患。

“行程单是每次俟机出行的发票，它具有财务属性，是后续进行报销的关键凭证。”一位不肯流露姓名的民航群众解说说，“绝大大量情况下，行程单只可开具一次，哪怕已有行程单丢失或损毁了，滥用者也很难再次央求开具行程单。”

更值得瞩观点是，给滥用者出行带来诸多困扰的同期，同程旅行用“里程票”替换“现款票”“出具错误行程单”等一系列行径也涉嫌违法。

北京市盈科（深圳）讼师事务所讼师于大钊指出，滥用者购买了“现款票”，却被提供了“里程票”，安妥“商品与表情不符”的情节。根据《中华东谈主民共和国滥用者权益保护法》，经营者应当保证商品的质地与告白、居品证明、什物样品等宣逼真态相符。要是商品与表情不符，滥用者不错以为是诈骗行径。

“遇到此类问题，滥用者不错向销售方提议抵偿，金额时时为购买商品的价款或者罗致处事的用度的三倍。要是总抵偿金额不及五百元，则按照五百元筹划。”于大钊补充说。

对于同程旅行向滥用者“出具错误行程单”的行径，于大钊以为，长入关连司法执行判例，如查实且达到一定金额，该行径可能涉嫌《中华东谈主民共和国刑法》第二百零五条虚开升值税专用发票罪等罪名，若虚开的税款数额纷乱或者有其他格外严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚款或者充公财产。

于大钊教导滥用者，不管是通过订票平台、旅行机构依然航空公司的渠谈订购机票，都应在出票后进行二次查对，说明出行的舱位、价钱等信息准确无误。一朝发现问题，应第一时候拍照保留根据，向出票方进行投诉，并拨打“12315”电话进行响应。要是金额较大、情节较为严重，不错在征集好根据后向法院拿告状讼。

颇具讪笑意味的是，本年岁首，同程旅行发布的2023年全年岁迹涌现高傲，公司2023年全年终了收入118.96亿元，同程旅行年付用度户达到2.35亿，同比增长25.2%，与2019年比较增长54%，再度创下历史新高。

“对于不少东谈主来说，俟机出行是一次郁勃且牢记的体验。但他们可能不会思到，在刚刚敲定好旅行计划、去同程旅行订票的那一刻，本身的权益、心事以致是安全就有可能受到了侵害。只好越来越多的滥用者提高警惕，订票平台和航司增强本身处事水平，控制部门加大监管和惩处力度色哥哥，爽气购票环境，让更多东谈主爱上飞动，民航业才能连续健康、有序发展。”刘博伊对记者说。