爱奇艺赔偿权益受损的用户一张不雅赛券反差 调教，图为爱奇艺大楼 而已图

9月6日晚间，爱奇艺体育发布致歉声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播历程中，由于中国球迷的蔼然远超出咱们的预估。在比赛开动后瞬时流量过大，支付法子用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未及时到账的问题，影响了用户不雅赛体验，咱们深表歉意。

爱奇艺体育示意，因为准备责任和用户支付量级预判的不及，亏负了球迷们的蔼然，最终影响了部分球迷的不雅赛体验。期间团队已在第一时候处相识决，规复系统一样运行。后续咱们会进一步加强期间预案和运营才智，给行家提供更安逸可靠的直播办事。

针对这次受到影响的用户，爱奇艺方面示意，将提供以下科罚决策：

1、关于重迭兑换不雅赛券的体育会员，咱们已将重迭兑换的不雅赛券返还至账户。

2、关于重迭购买支付的用户，咱们将退还重迭购买的金额。

3、在比赛期间权益受损的用户，咱们将赔偿一张不雅赛券至账户。

图为致歉声明

早前报谈

9月6日，多位网友向南齐记者投诉称，其购买爱奇艺体育会员后无法不雅看国足比赛直播，苦求退会员费遭拒。同日，爱奇艺总机客服回复称，体育会员退费问题需干系体育专线客服核实处理。随后，南齐记者屡次干系爱奇艺体育在线客服，系统均显现“面前无客服在线”，而官方客服热线也一直领导“恰恰业务岑岭”，电话无法接入。

爱奇艺体育非会员用户需付费看比赛直播。

南齐记者关注到，8月28日，爱奇艺体育微博就已官宣，将全媒体独播2026寰宇杯预选赛亚洲区18强赛首轮比赛。9月4日，爱奇艺体育发布亚足联全球独家买卖巴合资伴AFG的权益声明称，爱奇艺体育得到世初赛18强赛在中国大陆地区的独家授权。

据悉，这场比赛是体育付费直播，非会员用户需支付9元敞开“爱体育会员”进行不雅看。5日晚，与“中国男足0:7不敌日本男足”一同在应答平台激发烧议的话题，还有“爱奇艺用钱看不了”“爱奇艺体育致歉”等。据多位网友反应，不雅赛券用不了、无法不雅看直播，而爱奇艺体育客服电话无法接通，在线客服页面也无法加载。

5日晚，爱奇艺体育发布公告致歉称，因球迷的蔼然，酿成瞬时流量过大，其期间办事资源分派超出名额，给部分用户酿成了不好的不雅赛体验。后续会进一步加强期间预案和运营才智，提供更安逸可靠的直播办事。

此番回复未能平息公论，不少会员用户示意干系不上客服退款，退款苦求被拒。6日，有爱奇艺用户向南齐记者投诉称，我方在“爱奇艺体育”微信公众号提交了微信来往截图，还要提供已不雅看直播的讲解注解供客服考据，“当今还没能退款”。

还有效户称，我方打了许多电话投诉，但客服仅示意会员权益现已规复一样，只可返还一张不雅赛券，“不给退钱，这不是耍恶棍吗？”

同日，爱奇艺总机客服东谈主员则向南齐记者示意，体育会员退费问题需干系爱奇艺体育专线客服进行核实处理，以后续责任主谈主员的回复为准。“当今体育专线的客服齐有在接听用户回电的，可能是因为扣问东谈主数较多导致无法接入，提议更换时候段大略后光天再次干系。”

随后，南齐记者通过“爱奇艺体育”App和微信公众号干系在线客服，系统均显现“面前无客服在线，如需匡助请留言”。而“爱奇艺体育”的客服电话也一直领导“恰恰业务岑岭”，电话无法接入偶然被挂断。南齐记者通过爱奇艺App干系在线客服，列队超4小时仍显现“客服正忙”。

采写：南齐记者 冯奕然 实习生 李茜