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山西大同市的读者梁旺日前来信示意，前段时分，他去内蒙古鄂尔多斯市旅游，一又友赞理订了一家位于市政府对面的轻奢旅舍。没思到，50多岁的梁旺在这家旅舍碰了不少壁。

旅舍房间内装置了不少“高等设施”，造型别致，标志也不落俗套。但梁旺看不懂，摆弄了半天，才知谈怎样开关喷头、转变冷热。其间，他思打旅舍里面电话乞助职责主谈主员，“我按照以往的拨号风俗从0按到9，电话齐没响应。”他转眼发现我方连房间内的座机电话齐不会用，电话机上的讲明字号又太小，他眼睛老视，也看不了了。

跟着旅游市集束缚发展，越来越多的旅舍运转向“机灵旅舍”转型。可是，部分机灵旅舍在追求先锋与高技术时，忽略了一些主顾尤其是老年主顾的使用需求，给肖似梁旺的主顾变成未便和困扰。

一方面，旅舍内标志不清，让主顾稀里糊涂。梁旺说，他住的这家轻奢旅舍房间呈井字形漫衍，对于新住客来说，动线较为复杂，“加上走廊晴朗阴森，莫得标志，电梯齐不好找”，他3天内走错了5次。

另一方面，房间内的智能设施功能复杂，对不熟谙智能开导的住客不太友好。家在内蒙古包头市作念培训产业的企业郑重东谈主田发频频出差，他发现以往旅舍淋浴设施的标志很了了，一般用红蓝神志代替热冷，但现时有的标志太过概括，让东谈主无法随即表示。田发示意：“一些旅舍用上了智能马桶，上头频频有多个按键。便后怎样冲水，住客齐需要究诘一番。”

一些机灵旅舍装置了不少智能设施，举例通过语音助手操作灯光、拉合窗帘等，升迁了居住体验。但有的智能设施并不好用，住客费尽短长，语音助手齐未表示其意。海南海口市读者余女士说：“这对我奶奶那样开阔话不尺度、频频混杂方言的老年住客来说，更是雪上加霜。他们频频无法与语音助手进行灵验疏通，极大影响了入住体验。”

要是从“便民”变为“碍民”，旅舍智能化鼎新将谩天昧地。余女士觉得，旅舍处事不管怎样升级齐应当以东谈主为本，“旅舍智能化转型是功德，但要是智能开导莫得罢了便民主义，则属实没必要。旅舍更应该计议住客的信得过使用需求，包括老年住客的需求，不要让智能开导成为入住的禁闭。”

民政部、世界老龄办2024年10月发布《2023年度国度老龄职业发展公报》显露，浪漫2023年末，我国60周岁及以上老年东谈主口超2.96亿，占总东谈主口的21.1%。与此同期，出游意愿浓烈、消耗均价飞腾已成为银发东谈主群旅游消耗的显赫特征。2024年1月，国务院办公厅印发的《对于发展银发经济增进老年东谈主福祉的想法》明确提倡，“完善长幼同乐、家庭友好的旅舍、民宿等处事设施，饱读舞开发财庭同游旅游产品。”

不少地点也曾关注到老年旅客需求焕发的趋势。安徽广德市推出《旅舍民宿适老化鼎新扩充决策》，包括客房鼎新，如遴荐适合老年东谈主使用的产品和电器等；环球区域鼎新，如耕作齐全乏通谈和扶手，便捷老年东谈主通行等；餐厅鼎新，耕作便捷老年东谈主就餐的适老化餐桌、餐具及大字体菜单等。湖北省住房和城乡修复厅与湖北省市集监督解决局集合发布《适老型智能建筑筹画步伐》，对千般老年东谈主频频算作和使用的建筑，提倡适老化筹画树立要求，为旅舍业鼓动智能化处事与稳妥老年东谈主需求相伙同提供参考。

有读者建议，旅舍可将智能化与适老化鼎新相伙同。贵州兴义市读者贺成示意，各地联系部门、旅游企业应奋力创造更好的条款、提供更好的产品和处事，比如加强机灵旅游终局开导、利用设施、移动互联网的适老化开发鼎新，优化界面交互、实质诵读、操作指示、语音赞成等功能，饱读舞企业提供联系利用的“温顺格局”“长者格局”，将齐全乏鼎新纳入日常更新珍摄，打造全经由齐全乏的老年旅游环境，升迁旅客的旅游体验。

《 东谈主民日报 》( 2025年01月13日 07 版)

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